联合创新SAP携手拜仁推动数字化转型

在Lars Lamad看来,不管是体育组织、俱乐部还是联赛,借助SAP多款创新型解决方案,可以帮助他们实现更加卓越的运营管理、通过数据分析更好地与球迷互动、有助于他们更好地实现竞技目标和商业目标。作为企业级软件市场的领导厂商,SAP正在为全球25个行业的各种规模企业提供应用程序和服务,助力它们实现卓越运营。在SAP服务的客户中,大多来自高科技、消费品、汽车、电力、电信、交通等传统行业,SAP欧洲和亚洲赞助部门负责人Lars Lamad日前接受记者采访时说,第25个通过SAP董事会获批的行业是与人们生活息息相关的行业体育和娱乐业,过去几年间,体育和娱乐业正在成为SAP发展最快速的行业之一。

在Lars Lamad看来,不管是体育组织、俱乐部还是联赛,借助SAP多款创新型解决方案,可以帮助他们实现更加卓越的运营管理、通过数据分析更好地与球迷互动、有助于他们更好地实现竞技目标和商业目标。

事实上,SAP与体育行业的渊源由来已久,在SAP已经工作了27年的Lars Lamad对此有切身体会。

Lars Lamad介绍,SAP有两位主要创始人是忠实的体育迷,在SAP最初的发展阶段,想要成为SAP的雇员,除了看重应聘者的大学成绩和专业技能之外,还非常注重他们是否加入体育组织或有体育爱好,特别是团队型体育项目。因为在团队型体育项目中历练过的人,往往意味着团队协作、合作精神等优秀的品质。

随着在B2B市场的成功,SAP逐渐将业务延伸至B2B2C领域。2013年,SAP宣布面向体育和娱乐行业提供专业的服务,这也是SAP按业务划分的第25个行业。用数据分析驱动体育产业的数字化转型,SAP称得上这个领域的鼻祖。

在运营管理方面,SAP的ERP、CRM、HR等系统可以帮助不同的赛事组织、俱乐部等实现卓越的管理,提升企业内外部运营效率。

在竞技方面,以SAP Sports One为例,它能够对不同运动的球队和球员进行实时数据的追踪和采集,通过可视化技术实时反馈到屏幕前,从跑动线路到奔跑速度,从心率到体能情况,SAP都能够及时量化运动员的表现。

同时,SAP还提供针对体育市场的服务,从票务到电子商务营销,从客户关系管理到赛事物资供应链等,SAP都可以提供相关的应用程序和服务。

截至目前,SAP 已经与全球多家知名的体育机构和协会成功达成合作,涉及的体育项目包括帆船、高尔夫、F1 赛车、马术、网球、篮球和足球,包括NBA、NHL、德国国家队等多个体育组织、俱乐部、联赛,都在借助SAP的产品和技术实现数字化转型。

在SAP众多的体育行业合作伙伴中,拜仁慕尼黑足球俱乐部无疑是实现数字化转型的最佳典范之一。基于SAP多款创新型解决方案,拜仁打造了具有互联体验的主场安联球场,同时利用SAP 云平台(SAP Cloud Platform)和SAP CRM 迁移并优化业务流程,借助SAP Sports One分析球员表现和球探流程;利用SAP Hybris Commerce 和SAP Hybris Marketing,打造个性化的球迷体验,增强球迷互动,提高球迷忠诚度。

自2014年起,SAP与拜仁建立了战略合作伙伴关系。SAP凭借其国际化战略为拜仁提供支持,进而帮助俱乐部保持其在国际上的领先优势。两大品牌强强联合,树立了共同的全球愿景,并以传统价值和创新技术作为后盾。

在Lars Lamad看来,SAP和拜仁不只是简单的客户和赞助商关系,而是战略意义上的合作伙伴,这主要源于SAP和拜仁进行联合创新的意愿与实践。Lars Lamad说,我们希望找到的合作伙伴首先要对SAP的技术感兴趣,而且觉得这些前沿科技能够帮助他们,发挥价值,而且也愿意通过共同的创新来开发服务于双方合作伙伴的技术,最终实现共赢。

在合作中,SAP在广泛的领域和活动中为拜仁提供支持,包括基于单一平台迁移和优化业务流程,以支持全球业务增长;分析球员的健康状况和表现;以及打造个性化的球迷体验,从而增强球迷互动,并提高球迷忠诚度。具体的应用包括:

借助SAP ERP,帮助拜仁实现全面实时的内部和外部财务会计管理,凭借对其业务关键应用、数据和分析工具的基于角色的访问功能,全面简化了拜仁的业务流程;

借助SAP Hybris Commerce,推动了拜仁的数字化转型,帮助拜仁成为全渠道企业,交付情景化客户体验,并统一客户流程;

借助SAP Hybris Marketing,拜仁可以更好的掌握球迷信息,洞察球迷的行为,然后利用这些洞察跨渠道交付高度个性化的客户体验。譬如可以记录球迷上次登陆时间及购买记录,通过分析,可以在下次购买时给球迷附赠礼品,让球迷有更好的体验;

借助SAP Cloud Platform,帮助拜仁更快地扩展、集成和构建创新型应用,交付安全的业务应用,同时优化IT架构,提高业务灵活度,加快数字化转型步伐;

借助SAP CRM,拜仁可以更好追踪球迷互动过程,CRM系统可以汇总并储存大量客户数据和潜在客户数据,包括联系信息、互动记录,甚至是社交媒体活动,并确保数据实时可用。目前拜仁在全球约有6亿球迷,而这些球迷还有更多的家人和朋友,如何管理和发展更多的球迷,SAP的技术将起到支撑作用;

借助SAP Sports One首款基于SAP HANA平台的体育行业云解决方案,帮助拜仁在统一平台高效管理团队和运动员,并利用分析洞察,提高比赛成绩。Lars Lamad介绍,SAP Sports One包含团队管理、训练规划、运动员健康和绩效分析等组件,通过这些智能分析应用可以极大地推动体育行业发展。

在与SAP合作之前,拜仁有52个信息化管理系统,每个系统服务的对象都不一样,数据源也各自独立,随着应用越来越深入,业务的孤岛越来越多。如今,拜仁将所有的业务系统都统一到SAP平台上,这有助于拜仁进行统一的数据收集和挖掘,继而通过分析数据,实现业务流程的优化。另外,拜仁对外的门户也得到了统一,球迷可以在同一个网站购票、购买球衣、纪念品等。

在拜仁2017夏季中国行之际,拜仁中场球员蒂亚戈谈到了科技对拜仁起到的帮助,他认为:“整个世界都在发生变化,世界变得越来越现代,所以拜仁选择和SAP合作。目前拜仁所应用的技术是在把足球领域的科技推向极致,通过前沿技术帮助拜仁更有效地进行训练,在每一场比赛中有最佳的发挥和表现。同时,SAP的产品和技术拥有强大的分析能力,对每一场比赛的表现进行非常详尽的分析,从这个角度来说,拜仁与SAP合作的价值非常大。”

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